Три способа реагирования на конфликт
Сверху вниз: Психологическое консультирование - специалист выступает экспертом и стремится передать клиенту свое, более адекватное, видение причин и последствий конфликта. Медиация - специалист выступает посредником и использует энергию и ресурсы сторон, чтобы помочь им найти свое собственное решение конфликта. Административный арбитраж - специалист выступает третьей заинтересованной стороной и использует свои полномочия для того, чтобы привести конфликт к желаемому для себя и необходимому для организации решению.